Для агентств
8 (812) 670-30-63
Для туристов
8 (812) 335-00-01
Для агентств 8 (812) 670-30-63 Контакты отделов
Для туристов 8 (812) 335-00-01 Заказать звонок

Часто задаваемые вопросы

Какие нужны документы, чтобы поехать за границу?

Любому человеку для поездки за границу нужен загранпаспорт. Детям, не достигших 18-тилетия, для поездки за границу также нужен  загранпаспорт, а родителям необходимо иметь с собой свидетельство о рождении. Причем, если ребенок едет с одним из родителей, то по рекомендации МИД РФ желательно иметь нотариально заверенное разрешение на поездку от второго родителя. При разных фамилиях родителя и ребенка рекомендация становится обязательной к исполнению. Если ребенок едет без родителей, например, с бабушкой, то такое разрешение должно быть от обоих родителей.


Расскажите о страховке

Медицинская страховка включается автоматически в каждый тур, и ее стоимость входит в стоимость тура. Сумма покрытия зависит от направления,- например, для безвизовых стран это 15 000 $. Это означает, что в пределах этой суммы покрытия турист имеет право получить медицинские услуги в конкретной стране при условии наступления страхового случая. При желании турист может увеличить как сумму страхового покрытия, так и спектр услуг. Последнее, в частности, может быть интересно туристам с хроническими заболеваниями.

Для спортсменов и  экстремалов, которые едут заграницу ради активного отдыха, который предполагает возможные травмы, предусмотрена специальная страховка. То есть такому туристу, пострадавшему в результате занятий травмоопасными видами спорта, но имеющему стандартную страховку, могут отказать в бесплатном медицинском обслуживании.

Туристы старше 65-ти лет, которые едут за границу, должны быть застрахованы специальной страховкой,- для Европы это обязательное условие.

Также, при желании турист может застраховаться от невозможности совершить поездку. Туристу возвращается стоимость тура при наступлении одного (или нескольких) из следующих случаев:

  • смерть туриста или его близкого родственника
  • экстренная госпитализация, подтвержденная документом из медицинского учреждения
  • получение повестки в суд
  • призыв в армию
  • невыдача визы

Страховыми случаями не считаются любые другие ситуации, при которых турист не может или не хочет совершить поездку.


Что будет, если по каким-то причинам я хочу отказаться от тура?

Для любого тура существуют условия, при которых можно аннулировать его бронирование. Если тур – не праздничный (например, новогодний), то его можно аннулировать без штрафов за три недели до поездки. Так как у туроператора есть свои обязанности и договоренности с отелями, авиакомпаниями и прочими участниками формирования тура, при желании клиента отказаться от поездки за срок менее трех недель до вылета, придется заплатить штраф. Размер штрафа можно уточнить у менеджера при оформлении договора. Он зависит от туроператора, направления и времени, которое осталось до вылета, и может доходить до 100% стоимости тура. Для новогоднего тура, например, штрафные санкции начинают действовать уже за два месяца до поездки.

Возможна ситуация, когда клиент хочет отказаться от тура по причине природных катаклизмов и гражданских беспорядков, происходящих в стране. В этом случае турагентство и туроператор ориентируются на позицию МИД РФ. В случае возможной опасности для граждан России, связанной с посещением какого-либо государства, МИД издает указ о запрете реализации турпродуктов в этом направлении. Тогда деньги клиенту возвращаются в полном объеме. Но не следует путать это с ситуацией, когда Министерство публикует письмо с рекомендацией гражданам не посещать ту или иную страну. В этом случае при желании клиента отказаться от путевки к нему применяются штрафные санкции, описанные выше.


Что такое “Все Включено”?

“Все Включено” (All Inclusive) – это включенные в стоимость тура напитки и питание по месту пребывания. Заметно рознятся типы питания в зависимости от звездности отеля и страны.


Как определяют звездность отелей?
Звездность отелей определяется инфраструктурой и территорией отеля, анимацией, наличием пляжа, качеством номеров и уровнем питания и является понятием достаточно условным. Часто пятизвездочные отели, на самом деле, не могут похвастаться качеством услуг, заслуживающим такого уровня, в то же время есть прекрасные трехзвездочные отели, которые ничем не уступают четырехзвездочным и т.д..

Поэтому мы советуем, выбирая отель, в первую очередь полагаться на профессионализм менеджера, который либо сам был в конкретной стране, либо опирается на опыт клиентов.


Как и сколько везти с собой денег?

Многое зависит от того, какой отдых для себя запланировал турист. Конечно, для посещения экскурсий денег потребуется больше, чем для получения равномерного загара на пляже. Но, в целом, сумма денег для расходов равная стоимости путевки зачастую оказывается вполне достаточной.

Мы советуем обязательно иметь с собой доллары наличными (если речь не идет про страны Шенгена). Плюс нужно иметь деньги на всякий случай, лучше на банковской карточке,- проблем с обслуживанием карт нигде нет.


Что такое “Duty Free”?

“Duty Free” – это зона беспошлинной торговли, где продаются, в основном, сигареты, алкоголь, сладости и парфюмерия. За счет отсутствия акцизов вся продукция значительно дешевле, чем в обычных магазинах. Магазины такого плана располагаются, в основном, в здании аэропорта, и доступ к ним турист получает только после получения посадочного талона непосредственно перед вылетом. 


К кому можно обратиться, если за границей возникнут какие-либо проблемы?

Если это какие-то проблемы со здоровьем необходимо позвонить по телефону call-центра, который указан на медицинской страховке. Там туристу обязаны помочь и отреагировать на его ситуацию.

Кроме того, с любыми вопросами и претензиями по качеству обслуживания, в первую очередь, нужно обращаться к гиду, который является представителем туроператора, а именно туроператор отвечает за качество турпродукта. Тем не менее, если у туриста возникают какие-то сложности, и решить на месте их не получается, мы рекомендуем позвонить в наш офис  и рассказать о своей проблеме. Мы предпримем все необходимое, чтобы помочь нашему клиенту.

Если в стране появляется потенциальная опасность или угроза жизни туристов, например, стихийное бедствие или революция, представители туроператора и российского консульства в этой стране сделают все возможное и необходимое для скорейшего вывоза граждан в Россию. В таком случае, часть неиспользованного отдыха будет компенсирована туристам туроператором.


Действуют ли у Вас какие-нибудь специальные предложения?

Мы считаем, что путешествие – один из самых ярких и запоминающихся подарков, который можно сделать любимому или близкому человеку, партнеру, коллеге, руководителю или подчиненному. Приобретая у нас подарочный сертификат, Вы можете рассчитывать на то, что Ваш подарок не забудется. Ведь будущий турист полностью сам выбирает время и направление своего путешествия и может добавить необходимую сумму денег, чтобы выбрать более дорогой тур. 

Кроме того мы любим дарить подарки своим клиентам. Начиная от услуги «такси в подарок», которое мы предоставляем в подарок каждому нашему клиенту при покупке тура, и заканчивая бесплатными часами игры в боулинг, билетами в ночные клубы, абонементами в фитнес-центры и т.д.. Это никак не отражается на стоимости турпродуктов и на качестве обслуживания,- нам просто приятно доставлять нашим клиентам радость и создавать ощущение праздника!